Falou com o atendimento
Você já deve ter tentado resolver sua solicitação por um dos canais da Central de Atendimento.
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria tem como missão defender os direitos dos consumidores e clientes de produtos e serviços, esclarecendo informações e atuando na prevenção e mediação de conflitos. Seu papel é garantir uma avaliação justa e imparcial das demandas ainda não solucionadas, viabilizando um canal de comunicação que atua como segunda instância do atendimento.
Princípios e valores
A atuação da nossa Ouvidoria é pautada pelos princípios da transparência, imparcialidade, senso crítico e confidencialidade, em sinergia com as normas e os regulamentos que regem e equilibram a relação entre a empresa e seus consumidores.
Quem é a Ouvidora da Oi?
Graça Ferraço
Administradora graduada pela Faculdade Cândido Mendes com pós graduação em Gerenciamento de Projetos pela UFF. Com mais de 20 anos no setor de telecomunicações atuando na gestão de equipes para garantir a manutenção sustentável da base de clientes, dando suporte à cadeia técnica e de negócios.
Ouvidoria da Oi
Como entrar em contato?
Para falar com a nossa Ouvidoria, basta ligar para 0800 031 7923. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. É necessário informar o CPF ou CNPJ do titular do contrato e o número do protocolo do atendimento que já foi feito e finalizado em um dos outros canais oficiais da companhia.
Antetítulo
Quando contatar a Ouvidoria da Oi?
Após o registro de uma demanda não solucionada ou mesmo atendida dentro do prazo pelo SAC sem ter sido completamente resolvida, você pode acionar o canal da Ouvidoria, solicitando uma segunda análise da tratativa realizada e da solução apresentada pelo representante da Central de Atendimento.
O protocolo registrado Central de Atendimento tem validade de 180 dias para aceite de registro em nossa Ouvidoria.
Confira abaixo os requisitos para atendimento na Ouvidoria.
O que preciso para ser atendido pela Ouvidoria?
Você pode procurar a Ouvidoria da Oi quando cumprir os pontos abaixo:
Aguardou o prazo informado
Espere o prazo informado no primeiro atendimento antes de acionar a Ouvidoria.
Dados em mãos
Tenha o CPF ou CNPJ do titular e o número de protocolo do primeiro atendimento.
Você vai precisar deles para acessar a Ouvidoria.
Protocolo válido
O protocolo deve começar com o ano de abertura do atendimento — isso ajuda a identificar se ele ainda é válido. Além disso, ele deve: ter entre 12 e 17 caracteres e não ter mais de 180 dias de encerramento.
Exemplo: 202612345678901
Cumpriu todos o requisitos?
Entre em contato com a OuvidoriaProtocolo fora do prazo de 180 dias?
Entre em contato com a central do seu segmentoComo será o tratamento das demandas na Ouvidoria Oi?
Objetivo do canal
A Ouvidoria Oi é um canal de 2º nível de acesso do Consumidor, possuindo autonomia diferenciada com poder de atuação e solução superior ao atendimento inicial de 1º nível, tendo a missão de garantir uma avaliação justa e imparcial das demandas em sinergia com as normas e os regulamentos que regem e equilibram a relação entre a empresa e seus consumidores.
Atendimento e prazo de tratamento
O atendimento será realizado de forma imediata. Caso necessário será acompanhado e tratado em conjunto com todas as áreas da empresa e o relato trazido será solucionado no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, a contar do dia seguinte ao registro de seu protocolo na Ouvidoria, caso seja necessário a avaliação de uma equipe especializada.
Protocolo
Nesse atendimento você receberá um novo protocolo de registro da demanda realizada em nossa Ouvidoria. Esse protocolo poderá ser consultado em nosso site. O protocolo é verbalizado durante o atendimento.
Forma de retorno
O retorno do seu protocolo será através dos telefones de contato informados no registro de abertura da demanda e/ou contidos em nosso cadastro. Para esse retorno faremos ao menos 3 (três) tentativas de contato em dias e horários diferentes, caso o mesmo seja imprescindível para a solução de sua demanda.
Resolução da demanda
Caso entenda que a sua demanda não foi completamente resolvida ou esclarecida, você poderá nos ligar novamente com o número do protocolo inicialmente registrado em nossa Ouvidoria para uma nova avaliação.
Histórico de solicitações
Se precisar do histórico de solicitações na Ouvidoria nós armazenamos os pedidos por três anos, com os respectivos números de protocolo, registros de data, horário e a conclusão dos atendimentos.