Site simplifica apresentação das ofertas e oferece acesso às referências e aos hábitos dos usuários
Navegação fica mais fácil, em telas de todos os tamanhos, para acesso tanto por computadores quanto por aparelhos móveis
Design inovador usa tecnologia equiparada a de desenvolvimento de softwares e apps
Rio de Janeiro, 13 de novembro de 2015 – Totalmente reformulado para oferecer ainda mais mobilidade aos clientes, o novo portal da Oi (www.oi.com.br) chegou para simplificar o acesso dos usuários, de forma inovadora. Em linha com a estratégia da companhia de promover agilidade e transparência, o site agora é responsivo, ou seja, ajustável a qualquer aparelho que acesse a internet. O site responsivo faz com que o conteúdo seja compatível com todos os tamanhos de tela, permitindo a mesma experiência e navegação em qualquer dispositivo, seja no celular, tablet, computador ou até na TV.
A reformulação do portal foi feita a partir de estudos do comportamento do cliente para identificar suas preferências e expectativas em relação ao atendimento digital. O levantamento apontou, por exemplo, que 40% do tráfego do portal da Oi são provenientes de aparelhos móveis, o que gerou investimento e melhoria para este tipo de acesso e fez o site se tornar responsivo. “O novo portal da Oi é totalmente preparado para mobilidade, um reflexo natural do comportamento do usuário. A tecnologia é de última geração e todas as páginas proporcionam uma navegação direta e sem obstáculos, além de carregarem até 5X mais rápido do que na versão anterior. A experiência do usuário foi completamente repensada. Não existe nada similar no mercado de telecom. E não vamos parar por aí. Temos um roadmap com uma série de avanços previstos para os próximos meses”, explica Bruno Espírito Santo, diretor de Relacionamento com Clientes da Oi.
O Portal reduziu os banners tradicionais, priorizando o conteúdo dinâmico e adaptado ao contexto e perfil de consumo dos usuários. A Oi simplificou ainda mais a navegação, agrupando as principais páginas em apenas três templates: Home, Planos e Atendimento. A abertura do site não pedirá mais ao usuário informações sobre a sua localização: o novo site utiliza um recurso de geolocalização, permitindo identificar automaticamente o local de acesso, trazendo o conteúdo adequado para o cliente.
O estudo dos hábitos dos clientes levou a empresa a customizar o site. Em dias de jogos de futebol, por exemplo, o destaque se dará às ofertas de pacotes da Oi TV (www.oi.com.br/tv-hd) para a exibição de campeonatos. Da mesma forma, identificou-se no início do mês uma grande demanda por recarga de celular e, neste período, a página principal do site facilitará esta compra. Já a expansão dos pacotes de dados é realizada, sobretudo, via celulares.
O portal estará em constante atualização. “Se o cliente acessar o portal de um celular, o site priorizará a recarga e os pacotes de dados. Será muito mais fácil para o cliente acessar uma nova oferta de acordo com seu contexto”, afirma Paulo Kirchhoff, diretor de Relacionamento Digital da Oi.
Ao inovar no design e na tecnologia flexível e sofisticada equiparada a de desenvolvimento de softwares e apps, o novo site muda também a forma como a Oi se relaciona com seus clientes e trata seus projetos estratégicos, reforçando a vocação da companhia de revolucionar o mercado. “Foi necessário montar equipes e processos com especialistas em um processo multidisciplinar, ágil e de muita “força bruta”. Descobrimos e trouxemos talentos só encontrados em start ups, indústrias de tecnologia, mídia e entretenimento”, diz Filipe Diniz, gerente de Canais Digitais e coordenador do projeto.
Com design e tecnologia arrojados e diferenciados, o projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa Work&Co, e ainda contou com a participação da VML, agência responsável pelo desenvolvimento de todo o fluxo de vendas. O objetivo foi facilitar ainda mais o atendimento e a compreensão das ofertas da operadora. Os planos poderão ser comparados de forma simples, contribuindo para a decisão do cliente pelo serviço que melhor lhe atender. Além disso, ele reserva ainda espaço para esclarecimento de dúvidas, deixando bem evidente o que está incluído no plano.
Outra mudança foi a incorporação da nova identidade visual da Oi para o meio digital, reformulando ícones, fundos e imagens de forma funcional. Envolvendo diversas unidades de negócio da Oi, o novo portal tem o objetivo facilitar as vendas e aumentar a qualidade e a satisfação dos clientes. “Foi um projeto que contagiou toda a empresa, e que não sairia do papel sem o engajamento e os insights de diferentes unidades de negócios, que enriqueceram o site. O portal vai devolver essa ajuda em vendas, atendimento e satisfação do cliente”, conclui Filipe.
O acesso é simples: www.oi.com.br
Sobre a Oi
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Brasil. A companhia está presente em todo o território nacional e é a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população. Além de serviços de telecomunicações para os mercados varejo e corporativo, a Oi oferece soluções de TI inovadoras, hospedadas em plataforma de computação em nuvem, para empresas de todos os portes.
Em setembro de 2015, a empresa possuía, no Brasil, cerca de 72 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs), das quais cerca de 47 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 17 milhões no segmento Residencial e 8 milhões no segmento B2B (grandes corporações e PMEs). Atualmente, a Oi ainda conta com mais de 1 milhão de hotspots da rede Oi WiFi em todo o Brasil.
A companhia integra pelo quinto ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa e, desde 2013, faz parte da carteira do índice Dow Jones Sustainability Index, na categoria Mercados Emergentes.
A Oi, por meio de seu instituto de responsabilidade social, o Oi Futuro, apoia projetos nas áreas de educação, sustentabilidade, esporte e cultura, através de leis de incentivo, com o intuito de democratizar o acesso ao conhecimento para acelerar e promover o desenvolvimento humano. A Oi é uma das maiores patrocinadoras da cultura no país e busca gerar oportunidades para projetos de todas as regiões do Brasil.
