Oi aposta em novo canal mais simples, fácil e acessível para o relacionamento com seus clientes pré-pagos
O canal já faz 10 milhões de interações mensais, número que dá uma ideia de seu potencial
Um dos grandes diferenciais que tornam o canal tão acessível é o fato de a funcionalidade estar disponível na tela de qualquer celular
Nova solução permite realizar serviços como consulta de saldo e bônus, compra de pacotes de SMS e dados e recargas para linhas pré-pagas
Canal *880# funciona por meio da tecnologia USSD, que não depende de acesso à rede de internet móvel nem consome a franquia de dados, créditos ou bônus do pré-pago do cliente
Rio de Janeiro, 13 de maio de 2015 – A Oi lançou o canal *880#, uma nova solução interativa na tela do celular, com acesso mais simples e fácil, voltada para os clientes pré-pagos. Por meio da tecnologia USSD, o novo canal permite ao cliente realizar serviços como consulta de saldo e bônus, compra de pacotes de SMS e dados e recargas com cartão de crédito para linhas pré-pagas. O serviço *880# é totalmente gratuito e funciona em qualquer aparelho, incluindo os mais simples (low-end). Em poucos meses em operação, o novo canal já é responsável por cerca de 10 milhões de interações mensais dos clientes da Oi com a companhia – o que representa 27% do total de chamadas recebidas nas URAs da Oi por clientes pré-pagos.
Para acessar o canal, o cliente pré-pago da Oi digita *880# e, a partir daí, tem acesso gratuito a um menu interativo e de fácil utilização, que aparece na tela de seu celular. Ao digitar os números do menu e “navegar” pelas opções disponíveis, o cliente não consome créditos nem bônus do seu pré-pago, tampouco sua franquia de dados. O USSD (Unstructured Supplementary Data) é um protocolo que permite serviço interativo e mensagens de texto mais longas que os SMS, com respostas instantâneas (sem delay) e, diferentemente de um aplicativo, sua tecnologia não depende de acesso à rede de internet móvel para funcionar.
Entre os benefícios está a redução do tempo médio de atendimento. Enquanto na central de atendimento eletrônico *880 (atendimento de promoções da Oi e recargas de pré-pago) são necessários, em média, três minutos para efetuar uma compra de pacote, no canal interativo *880# esse tempo cai para a média de 39 segundos. O público-alvo do serviço é toda a base de clientes de telefonia móvel pré-paga da Oi – aproximadamente 40 milhões de UGRs (Unidades Geradoras de Receita) no primeiro trimestre de 2015 – que dispõem, em sua maioria, de feature phones, aparelhos que não necessariamente possuem plano de dados.
O novo canal de relacionamento foi lançado após a Oi realizar uma pesquisa de satisfação com a base de clientes pré-pagos. Apesar de constatar que a central de atendimento *880 teve 80% de aprovação, a pesquisa descobriu que os clientes desejavam fazer recargas e comprar os diversos pacotes (SMS, dados e voz) através de mensagens. Uma típica mensagem USSD começa com um asterisco (*) seguido de dígitos e terminando com uma tralha (#).
O canal interativo *880# foi apresentado no Mobile World Congress 2015, maior evento especializado do setor de telecomunicações móveis do mundo, em Barcelona, e foi um dos cinco finalistas do prêmio Global Mobile Awards 2015, na categoria Melhor Produto ou Solução Móvel para Atendimento ao Consumidor (Best Mobile Network Product or Solution for Serving Customers). A nova solução já possui dois reconhecimentos internacionais: Prêmio Global Business Excellence 2014 e Prêmio Stevie Awards 2015. Além do reconhecimento internacional, o USSD foi premiado pela ABT (Associação Brasileira de Telesseciços) e considerado o case destaque de Telecom em 2014.
Sobre a Oi
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Brasil. A companhia está presente em todo o território nacional e é a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população. Além de serviços de telecomunicações para os mercados varejo e corporativo, a Oi oferece soluções de TI inovadoras, hospedadas em plataforma de computação em nuvem, para empresas de todos os portes.
Em março de 2015, a empresa possuía, no Brasil, cerca de 73 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs), das quais cerca de 48 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 17 milhões no segmento Residencial e 8 milhões no segmento B2B (grandes corporações e PMEs). Atualmente, a Oi ainda conta com mais de 1 milhão de hotspots da rede Oi WiFi em todo o Brasil.
A companhia integra pelo quinto ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa e, desde 2013, faz parte da carteira do índice Dow Jones Sustainability Indices, na categoria Mercados Emergentes.
A Oi, por meio de seu instituto de responsabilidade social, o Oi Futuro, apoia projetos nas áreas de educação, sustentabilidade, esporte e cultura, através de leis de incentivo, com o intuito de democratizar o acesso ao conhecimento para acelerar e promover o desenvolvimento humano. A Oi é uma das maiores patrocinadoras da cultura no país e busca gerar oportunidades para projetos de todas as regiões do Brasil.
