Aquisição de participação na empresa Central de Funcionamento (CDF) reforça compromisso da companhia com satisfação total dos consumidores ao oferecer de forma integrada serviços de suporte para microinformática e dispositivos eletrônicos
Através de parceria com empresa líder no setor, Oi garantirá serviços ainda mais completos para usuários de banda larga e dados móveis
Rio de Janeiro, 7 de junho de 2012 – A Oi acaba de reforçar suas ações para ampliar a qualidade de suas soluções e passa a oferecer de forma integrada serviços de suporte para microinformática e dispositivos eletrônicos, com a aquisição de uma participação estratégica na Central de Funcionamento (CDF), empresa líder no Brasil nesse setor. Assim, a operadora reforça seu compromisso com a satisfação total dos usuários de seus produtos e garante serviços ainda mais completos para seus clientes de banda larga e dados móveis.
Ao contratar o serviço de suporte, o consumidor terá à disposição um atendimento remoto ou presencial realizado diretamente por técnicos especializados e capacitados para tirar dúvidas e solucionar problemas. Dessa forma, os clientes da Oi conseguirão utilizar de maneira mais simples seus computadores, TVs, tablets e smartphones, passando a aproveitar melhor e com mais satisfação os serviços nesses dispositivos, entre eles o acesso à internet e o uso de aplicações de dados.
“Ao ter uma maior facilidade no uso dos dispositivos, os clientes se sentirão mais motivados a ter uma experiência completa no device. Esse serviço é ainda mais relevante quando se observa que as residências têm cada vez mais dispositivos ligados à internet e conectados entre si, aumentando a complexidade de configuração e montagem. Assim, o serviço de suporte técnico reforça a capacidade da Oi de acompanhar esse movimento e dar o atendimento necessário aos seus clientes”, afirma Pedro Ripper, diretor de Inovação e Novos Negócios da Oi.
Essa iniciativa faz parte de uma estratégia maior da companhia de oferecer atendimento diferenciado aos seus clientes. Desde o final do ano passado, a Oi passou a atuar também com lojas próprias para estabelecer um canal mais próximo e direto com os consumidores. Até o momento, são 79 lojas próprias no país e a previsão é chegar a 180 até o final do ano. A companhia lançou, também em 2011, o portal de relacionamento Minha Oi, onde os clientes podem acessar a conta, checar gráficos de consumo, monitorar ligações, entre outros. O número de visitas no portal ultrapassou 20 milhões somente em abril e os usuários já conseguem gerenciar 6,6 milhões de produtos online.
Com a parceria, a Oi será responsável pelo canal de vendas e relacionamento comercial com os clientes, e a CDF, pela prestação do serviço de suporte. A Oi já está oferecendo parte desses serviços e, em breve, irá ampliar o escopo e a variedade de sua oferta para novos clientes e para usuários do Oi Velox, Oi Velox 3G e Planos de Dados em todo o país.
Sobre a CDF
A CDF atua em todo o Brasil, prestando serviços para mais de 800 mil clientes e possui contratos com as maiores redes de varejo e seguradoras do país. A empresa oferece serviços de suporte ao usuário final, auxiliando na instalação e uso de celulares, microcomputadores, equipamentos de informática, televisores e outros produtos eletroeletrônicos.
Sobre a Oi
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional. Em março de 2012, a empresa possuía 70,8 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs). Deste total, 44,1 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18,6 milhões no segmento Residencial, e 8,1 milhões no segmento Empresarial/Corporativo.
Pelo quarto ano consecutivo, a Oi integra o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da companhia com a responsabilidade social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis. A companhia integra também, pelo segundo ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.
