Empresa disponibiliza cinco aplicativos de serviço - Oi WiFi, Oi Spot, Oi Apps, Oi Recarga e Minha Oi pra garantir melhor experiência para o cliente
Rio de Janeiro, 19 de dezembro de 2013 - A Oi acaba de alcançar a marca de 1,7 milhão de downloads em seus aplicativos de serviço - Oi WiFi, Oi Spot, Oi Apps, Oi Recarga, além do App Minha Oi - que integram a plataforma de aplicativos e portais mobile da empresa, para dar mais agilidade, facilidade e garantir melhor experiência para o cliente Oi. O número reflete a estratégia de investimentos da Oi nos canais digitais e nas ações de melhoria de qualidade em sua plataforma digital para complementar seu atendimento.
Aplicativos de serviço
Os aplicativos Minha Oi, Oi WiFi, Oi Spot, Oi Apps e Oi Recarga são aplicativos que a companhia começou a desenvolveu com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Juntos, eles alcançaram 1,7 milhão de downloads.
O aplicativo Minha Oi, lançado em dezembro de 2012, oferece acesso às funções de autoatendimento de forma exclusiva para o ambiente móvel. Em um ano, o aplicativo foi baixado em mais de 450 mil aparelhos, um crescimento de 3.070%. Hoje, as principais transações feitas pelo aplicativo são: resumo da conta, possibilidade do cliente pegar a segunda via, conta detalhada, consulta de saldo, recarga online para qualquer celular Oi, entre outros.
Clientes de Internet Fixa e Móvel da Oi que forem elegíveis à conexão à rede Oi WiFi podem fazer download gratuito do aplicativo Oi WiFi, que conecta automaticamente o aparelho quando está na área de cobertura do serviço. A companhia também disponibilizou no aplicativo a consulta ao mapa dos pontos de acesso. A rede Oi WiFi ultrapassou o número de 500 mil pontos de acesso em todo o Brasil, consolidando sua posição de líder em wi-fi no Brasil.
Outro aplicativo inovador que reforça a interação com o cliente é o Oi Spot, serviço colaborativo da companhia que visa captar e usar as percepções dos usuários sobre os serviços de voz, internet e mensagens via celular. Com o Oi Spot, os usuários emitem informações que ajudam a empresa a aprimorar a oferta de serviços, seja no planejamento de expansão de rede móvel ou na identificação de possíveis falhas. Através do aplicativo, é possível informar a localização específica de onde o usuário quer relatar a qualidade dos serviços, o que inclui completar ligações, obter sinal para realizar chamadas e acessar a internet pelo aparelho celular. Os clientes que utilizam o Oi Spot também são avisados sobre instabilidade de serviço e planos de expansão de cobertura.
O Oi Recarga é voltado para clientes que fazem recarga para celulares Oi Cartão ou Oi Controle. Com ele, é possível recarregar o celular a qualquer hora, via cartão de crédito, com total segurança e comodidade. Os créditos são inseridos na mesma hora no número do usuário do aplicativo ou de qualquer cliente Oi Cartão ou Oi Controle. Com o Oi Recarga também é possível consultar o saldo e cadastrar recargas rápidas. Além de o download ser gratuito, o cliente não gasta seu pacote de dados no uso do aplicativo.
Lançado em junho de 2012, o Oi Apps é a vitrine de apps da Oi. Nele, a Oi disponibiliza aplicativos próprios e outros recomendados que podem ser instalados, atualizados ou abertos ali mesmo, de forma simples e rápida. Além disso, o cliente conta também com uma seção de Links Oi, com acesso direto às páginas da Oi. Este aplicativo está disponível apenas para celulares Android.
Outros aplicativos
Esses cinco aplicativos voltados para a experiência do cliente refletem o foco da Oi em investir na qualidade dos seus serviços. Com a disseminação dos smartphones entre os brasileiros, a Oi acredita que o mercado de aplicativos manterá sua trajetória de crescimento. Por isso, a companhia investe também em outros apps que oferecem serviços relevantes para seus clientes. Entre eles está o aplicativo criado para auxiliar os clientes a inserir na agenda do celular o 9º dígito nas linhas móveis de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo, que passaram a contar com mais um algarismo. O Oi 9digito pode ser baixado também por clientes de outras operadoras.
Outro aplicativo disponível para clientes de qualquer operadora é o Oi Mapas, serviço gratuito de GPS lançado este ano em parceria com a NDrive. Um dos grandes diferenciais do Oi Mapas é que o usuário não precisa de dados para navegar, o que faz com que a sua utilização seja muito mais rápida, além de permitir que o usuário navegue mesmo sem ter acesso à internet. O tráfego de dados só será necessário caso o usuário acesse informações de trânsito e outras funções em tempo real.
Ainda na linha de serviços via aplicativos, a companhia oferece o Oi Segurança Móvel, que tem soluções de segurança para garantir a proteção das informações do usuário. Em caso de perda ou roubo do aparelho, o cliente pode rastreá-lo, realizar a limpeza remota das informações (SMS, Chamadas, Arquivos), bloqueá-lo, restaurar os dados, consultar os dados armazenados através da web, entre outras funções. O Oi Segurança Móvel pode ser contratado por R$ 4,90, por mês.
