• Companhia leva três medalhas de ouro no Top Ranking Performers 2014, premiação do Contact Center World
• Evento que elege as melhores práticas na área de relacionamento com o cliente avaliou mais de 1.700 cases de diversos países
Rio de Janeiro, 23 de julho de 2014 – A Oi conquistou três medalhas de ouro no Top Ranking Performers 2014, premiação internacional que avaliou, em junho, nos EUA, mais de 1.700 cases de ações na área de relacionamento com consumidor. A companhia foi a empresa com maior número de prêmios no evento, realizado durante o Contact Center World – conferência da associação global de contact center, com participação de representantes de empresas de diversos países. Dos cinco cases de atendimento indicados pela Oi, três receberam a medalha de Ouro.
A competição reuniu empresas das Américas e, com os prêmios obtidos, a Oi foi indicada ao Contact Center World Global, evento que reconhecerá, em novembro, em Las Vegas, os melhores cases de empresas de todo o mundo. “Trazer esse reconhecimento internacional para o atendimento Oi nos motiva a entregar resultados cada vez melhores”, declara o Diretor de Atendimento da Oi, Paulo Henrique Campos.
Paulo Henrique apresentou e defendeu os cases da companhia durante o Contact Center World. A Oi conquistou ouro nas categorias Mega call center próprio, Melhor serviço de atendimento ao Cliente com o projeto de resolução no front office para o pré-pago e Melhor campanha de vendas. A companhia recebeu prata na categoria Melhor serviço de Atendimento ao Cliente com o Quality, sua central de relacionamento com clientes especiais. Na categoria melhor campanha de incentivo, a Oi ainda ficou com a medalha de bronze e com a quarta colocação.
No ano passado, a Oi já havia recebido o reconhecimento no Contact Center World para os cases do portal de relacionamento com o cliente Minha Oi (Best Self-Service Technology) e do serviço Conta online (Green Contact Center). A companhia também foi reconhecida em 2013 pelo case Relacionamento Digital apresentado no Stevie Awards, evento que, neste ano, premiou também o Atendimento Eletrônico (Unidade de Resposta Audível – URA) da Oi, como Melhor Tecnologia para Call Center. Ainda em 2014, a BT Call Center, empresa do Grupo Oi, recebeu o Prêmio Latam com case “Endomarketing 2.0: Um novo jeito de falar com o público interno”, sobre as ferramentas de mídias digitais voltadas para os colaboradores da empresa.
Além dos prêmios internacionais, a BT Call Center recebeu este ano outras 16 premiações nacionais relativas a projetos de qualidade, endomarketing e sustentabilidade. Dentre os programas vencedores, destaca-se o projeto ANATEL ZERO, que reduziu em mais de 70% o índice de reclamações de clientes ao órgão.
Sobre a Oi
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Brasil. A Oi está presente em todo o território nacional e é a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população.
Em março de 2014, a empresa possuía 74,6 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs). Deste total, 48 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18 milhões no segmento Residencial, 8 milhões no segmento Empresarial/Corporativo e 657 mil Telefones de Utilidade Pública (TUP). Atualmente, a Oi conta com mais de 700 mil hotspots da rede Oi WiFi em todo o Brasil.
Pelo sexto ano consecutivo, a Oi integra o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da companhia com a responsabilidade social e a adoção de boas práticas de governança corporativa. A companhia integra também, pelo quarto ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa e, desde 2013, faz parte da carteira do índice Dow Jones Sustainability Index, na categoria Mercados Emergentes.
A Oi, por meio de seu instituto de responsabilidade social, o Oi Futuro, apoia projetos nas áreas de educação, sustentabilidade, esporte e cultura, através de leis de incentivo, com o intuito de democratizar o acesso ao conhecimento para acelerar e promover o desenvolvimento humano. A Oi é uma das maiores patrocinadoras da cultura no país e busca gerar oportunidades para projetos de todas as regiões do Brasil.
Para mais informações, acesse www.oi.com.br, www.oi.com.br/ri e www.oifuturo.org.br.
