Cloud Communication | Grandes Empresas

CLOUD COMMUNICATION

Solução completa de telefonia em nuvem e comunicações unificadas

Icone Colaboracao Cloud Communication

O Cloud Communication da Oi é uma solução de voz digital 100% em nuvem, integrando funcionalidades de Cloud PBX, Unified Communication, soluções de Contact Center e Omnichannel. Essas funcionalidades permitem que nossos clientes tenham redução de custos, mobilidade e flexibilidade, aumento da produtividade e segurança da informação. Temos parceria com diversas empresas do mercado, especialistas em soluções de voz, entre elas as maiores líderes do mercado como: Alcatel, Avaya, Cisco/Broadsoft, Digivox, Genesys, Nice dentre outras.

Vantagens

Com o Cloud Communication as empresas podem contar com:

Versatilidade

Integração de diferentes tipos de comunicação.

Economia

Melhoria no desempenho da operação, com redução de custos.

Simplicidade

Fácil implantação.

O Cloud Communication da Oi é ideal para empresas que:

Desejam desde soluções simples de virtualização de voz, até soluções para integração de grandes call centers com funcionalidades de omnicanalidade (mídias sociais, integração de CRM, chatbot e etc).

Funcionalidades:

Cloud PBX

Plataforma de telefonia IP hospedada em nuvem e redundante, que permite o gerenciamento de todos os serviços e facilidades da telefonia, otimizando a infraestrutura de Telecom e reduzindo custos com equipamentos.

Unified Communication

Integrações de facilidades e serviços através do mundo IP para qualquer dispositivo, facilitando o processo de comunicação da empresa, independente de onde esteja seu colaborador.

Contact Center

Solução IP com inúmeras funcionalidades de atendimento, recebimento e gerenciamento de chamadas, garantindo excelentes indicadores de atendimento. 

 

Algumas funcionalidades:

 

Soluções em uma tela: os sistemas de contact center centralizam todos canais usados pela empresa, facilitando o trabalho do agente ao buscar informações.

 

Automatização de processos: experiência diferente de suporte, em que o próprio consumidor pode resolver suas demandas, através de canais de atendimento, como URA (Unidade de Resposta Audível); Chatbots; FAQ e Aplicativos.

 

Facilidade para a gestão do atendimento: as soluções de contact center permitem gestão completa do atendimento ao cliente, usando as seguintes funcionalidades: controle de SLA do atendimento; base de conhecimento para o suporte; visualização do tempo de trabalho da equipe e fluxograma eficiente de tarefas.

 

Omnichannel

Integração, convergência e gestão de toda a cadeia de venda e pós-venda da empresa, proporcionando a mesma experiência de compra, independente do canal de venda usado pelo cliente.

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