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Glossario

Qual palavra você quer saber o significado?

VELOCIDADE MÉDIA DE RESPOSTA

Estatística dos sistemas de DAC que afere quanto tempo, em média, o chamador fica em espera até que sua chamada seja atendida por um agente. Trata-se de uma referência importante, que em muitos call centers é utilizada pra dar idéia da qualidade do serviço a qualquer momento.

Estatística dos sistemas de DAC que afere quanto tempo, em média, o chamador fica em espera até que sua chamada seja atendida por um agente. Trata-se de uma referência importante, que em muitos call centers é utilizada pra dar idéia da qualidade do serviço a qualquer momento.

(¹) This translation is still subject to the auditors review

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