Gestão Integrada de Serviços (GIS)
Gerenciamento de serviços de redes e segurança
O Gestão Integrada de Serviços (GIS) é uma solução de monitoramento e gerenciamento de serviços de Redes (WAN) e Segurança (MSS).
Com ela, o cliente delega o gerenciamento de serviços de redes e segurança para a Oi, que atua com profissionais qualificados e processos baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL).
Vantagens
Com o Gestão Integrada de Serviços (GIS) as empresas podem contar com:Flexibilidade
Acompanhamento de indicadores via web no Portal GIS ou pelo App.
Visibilidade
Visão dos relatórios de desempenho de todos os circuitos gerenciados e informações de segurança.
Economia
Redução de custos e possibilidade de ampliar o alcance do gerenciamento do ambiente.
Proatividade
Mitigação e/ ou identificação de indisponibilidades com atuação rápida e eficaz.
Suporte técnico
Suporte com gerenciamento proativo e consultivo fornecido pela equipe técnica altamente qualificada da Oi.
Planejamento
Visão de recursos, considerando a base histórica, e dimensionamento, conforme a demanda atual e futura, a partir de relatórios de tendência.
As quatro modalidades do serviço Gestão Integrada de Serviços são:
GIS TI
Informações da modalidade: Aplica-se aos clientes que preferem terceirizar integralmente a gestão de suas infraestruturas TIC, contando com um portal em tempo real, onde possuem visão consolidada e proativa de serviços e negócios impactados, podendo acompanhar:- Equipamentos fornecidos pela Oi;
- Equipamentos do próprio cliente.
GIS Lite
Informações da modalidade: Ideal para clientes que desejam apenas a visibilidade de performance e desempenho.A modalidade de entrada Lite é padrão para todos os clientes que contratarem os serviços de dados da Oi (VPN VIP e IP CONNECT) e não optarem pelas modalidades superiores do GIS (Avançado e Avançado MSS).
A versão Lite do GIS permite uma visão completa com relatórios de desempenho e eventos via web com informações de performance relativas aos links e CPEs contratados.
GIS Avançado
Informações da modalidade: Adequada para clientes que desejam terceirizar a maior parte da administração dos problemas de sua rede WAN da Oi e concentrar os seus esforços em sua rede LAN.- Engloba as mesmas funcionalidades do Lite
- Gestão do SLA contratado online, com detalhamento e evolução do SLA, tickets e Control Book.
- Monitoramento de circuitos e CPEs com gerência proativa em caso de falhas em regime 24x7 e suporte remoto de 1º Nível (Help Desk) e 2º Nível (NOC).
- Visualização online da topologia da rede com status operacional de cada circuito/ CPE gerenciado.
- Gestão de alterações de script do CPE.
- O gerenciamento proativo de falhas disponibiliza um processo de acompanhamento contínuo e transparente no gerenciamento de ocorrências/falhas que permite:
- Histórico de ocorrência de falhas por equipamento/link.
O nosso Centro de Gerência de Serviços (CGS) foi construído exclusivamente para o gerenciamento de redes corporativas, com objetivo de administrar redes de longa distância (WAN) que tenham necessidade de gerenciamento de maneira integrada e proativa, com serviços de qualidade, a fim de concentrarem as atenções para seu core business.
- O atendimento, provido a partir do nosso CGS, possui as seguintes características:
- Serviços telefônicos 0800 (toll free);
- Dois contingentes internos: NOC e Help Desk.
GIS Avançado MSS
Informações da modalidade: Ideal para clientes que desejam gerir o ambiente de redes (WAN) e segurança de perímetro (MSS) da empresa de forma integrada.- Engloba as mesmas funcionalidades do Avançado;
- Detalhamento de firewall com visualização online de conexões ativas, conexões rejeitadas e utilização de CPU e memória;
- Detalhamento de IPS/IDS com visualização online de tentativas de intrusão;
- Visão on-line das políticas aplicadas no firewall do cliente.
- Com o GIS AVANÇADO MSS, o cliente terá uma visão total da conectividade e segurança da rede em um só lugar.
Objetivos em comum
- Reduzir a complexidade do gerenciamento do ambiente WAN que possui complexidade crescente e obsolescência acelerada.
- Eliminar a dificuldade na obtenção e retenção de recursos qualificados, delegando para a Oi tal atividade.
- Reduzir despesas operacionais recorrentes e investimentos em plataformas, obtendo este serviço de um provedor altamente qualificado.
- Desta forma, os recursos de TI e Telecom poderão focar no core business concentrando os seus esforços na melhoria de processos da companhia como um todo, buscando redução de custos e inovação.
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