Gestão Integrada de Serviços (GIS) | Grandes Empresas

Gestão Integrada de Serviços (GIS)

Gerenciamento de serviços de redes e segurança

Icone Servicos Gerenciados Gestao Integrada

O Gestão Integrada de Serviços (GIS) é uma solução de monitoramento e gerenciamento de serviços de Redes (WAN) e Segurança (MSS).

Com ela, o cliente delega o gerenciamento de serviços de redes e segurança para a Oi, que atua com profissionais qualificados e processos baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL).

Vantagens

Com o Gestão Integrada de Serviços (GIS) as empresas podem contar com:

Flexibilidade

Acompanhamento de indicadores via web no Portal GIS ou pelo App.

Visibilidade

Visão dos relatórios de desempenho de todos os circuitos gerenciados e informações de segurança.

Economia

Redução de custos e possibilidade de ampliar o alcance do gerenciamento do ambiente.

Proatividade

Mitigação e/ ou identificação de indisponibilidades com atuação rápida e eficaz.

Suporte técnico

Suporte com gerenciamento proativo e consultivo fornecido pela equipe técnica altamente qualificada da Oi.

Planejamento

Visão de recursos, considerando a base histórica, e dimensionamento, conforme a demanda atual e futura, a partir de relatórios de tendência.

As quatro modalidades do serviço Gestão Integrada de Serviços são:

 

GIS TI

Informações da modalidade: Aplica-se aos clientes que preferem terceirizar integralmente a gestão de suas infraestruturas TIC, contando com um portal em tempo real, onde possuem visão consolidada e proativa de serviços e negócios impactados, podendo acompanhar:
  • Equipamentos fornecidos pela Oi;
  • Equipamentos do próprio cliente.
Gestão de Infraestrutura: status e desempenho de equipamentos TIC (links, roteadores, firewalls, switches, servidores, bancos de dados, etc). Foco nos Serviços/ Negócios Impactados: permite correlacionar os alertas de indisponibilidade dos elementos da Infraestrutura da TIC com o “serviço de TI” afetado.

GIS Lite

Informações da modalidade: Ideal para clientes que desejam apenas a visibilidade de performance e desempenho.

A modalidade de entrada Lite é padrão para todos os clientes que contratarem os serviços de dados da Oi (VPN VIP e IP CONNECT) e não optarem pelas modalidades superiores do GIS (Avançado e Avançado MSS).

A versão Lite do GIS permite uma visão completa com relatórios de desempenho e eventos via web com informações de performance relativas aos links e CPEs contratados.

GIS Avançado

Informações da modalidade: Adequada para clientes que desejam terceirizar a maior parte da administração dos problemas de sua rede WAN da Oi e concentrar os seus esforços em sua rede LAN.
  • Engloba as mesmas funcionalidades do Lite
  • Gestão do SLA contratado online, com detalhamento e evolução do SLA, tickets e Control Book.
  • Monitoramento de circuitos e CPEs com gerência proativa em caso de falhas em regime 24x7 e suporte remoto de 1º Nível (Help Desk) e 2º Nível (NOC).
  • Visualização online da topologia da rede com status operacional de cada circuito/ CPE gerenciado.
  • Gestão de alterações de script do CPE.
  • O gerenciamento proativo de falhas disponibiliza um processo de acompanhamento contínuo e transparente no gerenciamento de ocorrências/falhas que permite:
- Tratamento histórico da informação, no sistema ou via relatórios;

- Histórico de ocorrência de falhas por equipamento/link.

O nosso Centro de Gerência de Serviços (CGS) foi construído exclusivamente para o gerenciamento de redes corporativas, com objetivo de administrar redes de longa distância (WAN) que tenham necessidade de gerenciamento de maneira integrada e proativa, com serviços de qualidade, a fim de concentrarem as atenções para seu core business.
  • O atendimento, provido a partir do nosso CGS, possui as seguintes características:
- Atendimento em regime 24 x 7 x 365;

- Serviços telefônicos 0800 (toll free);

- Dois contingentes internos: NOC e Help Desk.

GIS Avançado MSS

Informações da modalidade: Ideal para clientes que desejam gerir o ambiente de redes (WAN) e segurança de perímetro (MSS) da empresa de forma integrada.
  • Engloba as mesmas funcionalidades do Avançado;
  • Detalhamento de firewall com visualização online de conexões ativas, conexões rejeitadas e utilização de CPU e memória;
  • Detalhamento de IPS/IDS com visualização online de tentativas de intrusão;
  • Visão on-line das políticas aplicadas no firewall do cliente.
  • Com o GIS AVANÇADO MSS, o cliente terá uma visão total da conectividade e segurança da rede em um só lugar.

Objetivos em comum

- Reduzir a complexidade do gerenciamento do ambiente WAN que possui complexidade crescente e obsolescência acelerada.
- Eliminar a dificuldade na obtenção e retenção de recursos qualificados, delegando para a Oi tal atividade.
- Reduzir despesas operacionais recorrentes e investimentos em plataformas, obtendo este serviço de um provedor altamente qualificado.
- Desta forma, os recursos de TI e Telecom poderão focar no core business concentrando os seus esforços na melhoria de processos da companhia como um todo, buscando redução de custos e inovação.

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