Soluções em Pauta

Serviços em nuvem tornam-se prioritários durante a pandemia

CRESCER 25/11/2020

Pesquisa da IDC aponta os impactos da pandemia no mercado brasileiro de TI e mostra que a cloud computing é fundamental para levar empresas ao próximo nível de digitalização

 

Passados mais de sete meses do início da pandemia da Covid-19, já é possível mensurar seus impactos no mercado de Tecnologia da Informação e avaliar quais produtos e serviços cresceram nesse período. Para isso, a IDC acaba de concluir um estudo em que combina os resultados apurados desde o primeiro caso de Covid-19, na China, até o momento atual.

De acordo com o gerente de pesquisa e consultoria em telecomunicações da IDC Brasil, Luciano Sabóia, a pandemia acelerou projetos de conectividade e de experiência do consumidor, que devem ganhar novo impulso após a crise: 44% indicaram que vão aprimorar suas iniciativas de conectividade e 38% vão aprimorar suas iniciativas de Customer Experience.

Além disso, ganharam importância os serviços em cloud considerados fundamentais para colocar as empresas em outro patamar de digitalização. “Hoje a estratégia das organizações é utilizar a TI como pilar para melhorar o desempenho do negócio. No Brasil, as empresas têm avançado para obter uma TI flexível, tanto em termos de custo como de operações”, explica Sabóia. É neste contexto que a tecnologia passa a ter papel fundamental nas top três prioridades apontadas pelas empresas brasileiras: redução de custos (55,7%); aumento de produtividade (50,7%); e criação de novos produtos e serviços (33,7%).

Sabóia explica que a pandemia fez com que o mercado vivesse em poucos meses todas as fases de uma crise. “Houve um momento de desaceleração, depois a recessão e adiante teremos a retomada do crescimento e a recuperação, que já chegará transformada digitalmente”, prevê. A análise da IDC mostra que grande parte das empresas – 54% - ainda está na fase de desaceleração de suas atividades e que 20% estão na fase de recessão. “Para estas 74%, as decisões têm sido tomadas com muito pragmatismo para atender este momento”, diz, lembrando que apenas 8% estão na fase de retomada e 4%, na fase de recuperação.

Independente da fase vivida, todas as empresas pesquisadas passaram por transformações que serão definitivas. Sobre as áreas que serão permanentemente transformadas por causa da pandemia, 66% das empresas apontaram a ativação digital dos processos de negócios, com mais automação, colaboração e compartilhamento de dados, e o trabalho em home office. O modelo de engajamento de cliente também muda definitivamente para 62% das empresas e, para 56% delas, a diversificação da cadeia de suprimentos será transformada.

Na ponta do cliente, a pesquisa também indica mudanças de hábitos que permanecerão após a pandemia: 52% dos consumidores reconhecem que comprarão mais online e que ficarão online mais horas por dia. Outros 45% acreditam que haverá mais opções para aulas online e 42% afirmam que comprarão produtos mais saudáveis. “Os canais digitais ganham importância, o que está obrigando as empresas a habilitarem e escalarem essa capacidade de maneira imediata. Esse momento atuou como catalizador”, avalia.

Diante desse quadro, a pesquisa pediu aos entrevistados que indicassem quais suas três prioridades para o que resta de 2020 e para 2021. Segundo Sabóia, a ponderação das respostas mostra que conectividade para integrar colaboradores, força de trabalho e parceiros é prioridade para 44% das empresas. Depois, iniciativas de Customer Experience para 38%, e finalmente a participação em novos ecossistemas digitais, para 34%. “Tudo isso vai acontecer em ambientes de cloud, porque essas empresas precisam de flexibilidade para ajustar a demanda quando necessário. Com isso, começamos a ver o CIO como enabler dos negócios e entregando tecnologia para que a performance seja a desejada”, avalia, ressaltando que, neste contexto, o setor de IaaS (Infrastructure as a Service), deve crescer 27,2% no mercado brasileiro.

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