O contato com o suporte técnico pode ser através do link “Central do Cliente” escolha a opção “Atendimento on Line” pelo “Chat” ou “Fale Conosco” ou pelo “Telefone” 4002-3131, todos os dias da semana, 24 horas por dia.

Para conhecer o passo-a-passo de como configurar uma conexão pela rede Dial-up, clique no link “Central do Cliente”, escolha a opção “Suporte” e clique na opção “Acesso discado”.

DNS primário: 200.222.115.47 

DNS secundário: 200.222.115.48

Verifique se há ruído aparente na sua linha telefônica. Se houver, verifique sua instalação de telefonia interna, se estiver em perfeito estado entre em contato com sua operadora de telefonia e solicite um reparo em sua linha de telefone.

Após verificar sua linha, se o problema persistir reinstale o protocolo TCP/IP no item "Rede" do “Painel de controle”, removendo-o e adicionando-o novamente (será necessário o CD do Windows).

Verifique as configurações de seu modem (velocidade máxima física e a velocidade máxima configurada no seu sistema), no painel de controle no item “Modens”, clique em “Propriedades”, clique na pasta “Geral”, colocando a velocidade em 57600 e na pasta “Conexão”, clique no botão “Configurações de Porta” e coloque os “Buffers de Transferência” na terceira marca, da esquerda para a direita.

Reinstale o Discador Oi Internet, se mesmo assim continuar as quedas pode ser um problema no seu sistema operacional, sendo assim necessário reinstalar o adaptador para rede dial-up.

No painel de controle, clique em “Adicionar ou Romover Programas”, “Instalação do Windows”, Comunicações, aba “Detalhes”, desmarque a opção “Acesso a rede Dial-up”.

Reinicie o Windows e repita a operação, desta vez marcando a opção "Acesso à rede dial-up" e proceda com a reinstalação do acesso à rede dial-up.

Reinstale o discador e realize um novo teste de conexão.

Verifique a velocidade máxima que seu modem atinge.

Caso esteja abaixo de 40.000 BPS por mais de 3 tentativas de conexão com o provedor, adicione uma string de conexão no modem, clique no "Painel de Controle", "Modems", "Propriedades", "Conexão" e "Avançadas" e "Configurações adicionais".

Digite tudo em letras maiúsculas: AT&F. (Caso dê erro na discagem de seu modem, refaça os passos de inserir string e coloque as letras ATZ).

Salve as alterações, clicando em “OK” para todas as telas. Verifique também a arquitetura de seu computador, como memória, sistema operacional, Disco Rígido, e programas que possam compartilhar sua conexão quando você se conecta a internet. Ex: KAZAA e EMULE.

Faça um teste de conexão e caso o problema persista, reinstale o protocolo TCP/IP no item "Rede" no “Painel de controle”, removendo-o e adicionando-o novamente (será necessário o CD do Windows).

Para fazer isto, clique no item "Rede" do painel de controle, removendo o protocolo TCP/IP e adicionando-o novamente (será necessário o CD do Windows).

Faça um novo teste de conexão.

Verifique se há ruído aparente na sua linha telefônica.

Se houver, verifique sua instalação telefônica interna, se estiver em perfeito estado entre em contato com sua operadora de telefonia e solicite um reparo em sua linha de telefone.

Após verificação da rede interna, caso o problema persista, reinstale o modem, que deverá ser removido no "Painel de Controle" e o Windows reiniciado para que detecte automaticamente o modem; caso isto não ocorra, o modem deverá ser adicionado manualmente, dentro do "Painel de Controle".

Recomendamos que verifique as configurações de seu protocolo TCP/IP, indo até o "Painel de Controle", no ícone "Redes" e selecionando o protocolo TCP/IP, clique em "Propriedades".

Neste campo, verifique se todos os ítens estão em branco, pois o IP, DNS e gateway serão alcançados por sua máquina quando efetuar conexão com o Oi Internet.

Faça também a limpeza do cache de seu navegador, clicando em "Ferramentas", "Opções de Internet" e na pasta "Arquivos de Internet Temporários", clique em "Excluir arquivos".

Caso ainda não navegue, será necessário a remoção do protocolo TCP/IP no ítem "Redes". Para isto, serão solicitados os discos de instalação do Windows; caso você não os tenha, não recomendamos a remoção do protocolo.

Para fazer isto, vá até o "Painel de Controle", no ícone "Redes" e selecionando o protocolo TCP/IP, clique em "Remover" e depois "OK"; seu computador pedirá para reniciar.

Após isto, retorne ao ítem "Redes" do "Painel de controle" e clique em "Adcionar", depois "Protocolo" e novamente "Adicionar" e selecione "Microsoft" e do lado direito, "TCP/IP" e depois clique em "OK". Seu computador pedirá para reniciar.

É recomendável que você remova o “Discador Oi”e faça a reinstalação.

Para desinstalar o “Discador Oi”, vá até o "Painel de controle", opção "Adicionar ou remover programas" e selecione “Discador Oi” e clique no botão "Adicionar/Remover".

Caso o “Discador Oi” não esteja por lá, vá diretamente para "Meu computador", clique duas vezes em "C:" e depois duas vezes em "Arquivos de programas"; dentro desta pasta terá outra, denominada “Discador Oi” onde todos os arquivos deverão ser deletados.

Após isto, baixe o “Discador Oi” diretamente em nosso portal, no endereço http://www.oi.com.br/discador ou Clique Aqui e após o término, instale-o em seu computador.